Пример разбора

Мы вам — чёткий разбор потерь.Вы нам — честный отзыв

Не дашборд с графиками, а разбор: сколько заявок потерялось, на каком шаге, по какой причине и сколько вы потеряли.

Ниже — настоящая структура отчёта на примерных данных.

Компания: ООО «MyWhale»
Период: 1–31 августа
Аккаунтов: 14
Расход на Авито: 1 444 428 ₽

Исключительно пример. Все совпадения случайны.

Главный вывод за месяц:

Из 4 138 обращений до отдела
продаж дошли только 1 204.

Потери сосредоточены не в рекламе, а в первых пятнадцати минутах после сообщения клиента.

Оценка упущенной выручки:

5,9 млн ₽

* При вашей конверсии и среднем чеке. Расчёт оценочный, формула раскрывается по клику.

4 138

обращений

1 204

дошли до отдела продаж

Разбор заявок

Четыре причины и цена каждой

Каждая строка раскрывается до списка конкретных заявок: время, менеджер, объявление, текст диалога.

Ответы были позже 15 минут

1 402 заявки

≈ 2,9 млн ₽

Дата и время	Ответ через	Менеджер	Объявление	Первое сообщение и результат
4 авг, 09:12	2 ч 06 мин	Ольга	Водитель-экспедитор	«Добрый день, вакансия ещё открыта? Права C и E, стаж 7 лет» Клиент больше не ответил
11 авг, 18:47	41 мин	Илья	Охранник на вахту	«Здравствуйте. Вахта 15/15 или 30/30? Удостоверение 4 разряда есть» Ответ клиента: «Спасибо, уже договорился в другом месте»
19 авг, 08:05	1 ч 23 мин	Ольга	Монтажник связи	«Сколько платят за смену и где объекты?» Клиент больше не ответил
27 авг, 21:30	13 ч 12 мин	Ольга	Водитель-экспедитор	«Могу выйти завтра. Куда подъехать на собеседование?» Ответ клиента: «Уже не нужно»

Показаны 4 из 1 402. В вашем разборе — весь список с текстами диалогов.

Не переданы в CRM

1 100 заявок

≈ 2,3 млн ₽

Дата и время	В CRM	Менеджер	Объявление	Первое сообщение и результат
6 авг, 11:20	сделки нет	Антон	Охранник на вахту	«Готов выйти на вахту с понедельника, документы на руках» Договорились о собеседовании в чате, сделку не создали
14 авг, 15:02	сделки нет	Мария	Водитель-экспедитор	«Пришлите адрес склада, подъеду в четверг» Адрес отправили, дальше заявку никто не вёл
22 авг, 10:37	без телефона	Илья	Монтажник связи	«Опыт с оптикой 3 года, интересует вахта» Сделку создали без телефона, перезвонить не смогли
29 авг, 17:54	сделки нет	Антон	Охранник на вахту	«Можно оформиться без опыта?» Ответили «да», заявка осталась только в чате Авито

Показаны 4 из 1 100. В вашем разборе — весь список с текстами диалогов.

Отказ без указания причины

432 заявки

≈ 0,7 млн ₽

Дата и время	Закрыта через	Менеджер	Объявление	Первое сообщение и результат
3 авг, 13:41	6 мин	Мария	Водитель-экспедитор	«А если категория только B?» Последний ответ менеджера: «Нужна категория C»
9 авг, 10:15	2 дня	Илья	Охранник на вахту	«Сейчас работаю, могу выходить только по выходным» Последний ответ менеджера: «По выходным графика нет»
18 авг, 16:28	1 день	Ольга	Монтажник связи	«Свой инструмент есть. Спецодежду выдаёте?» Менеджер не ответил и закрыл заявку
25 авг, 09:03	12 мин	Антон	Охранник на вахту	«Какой график на объекте в Химках?» Последний ответ менеджера: «Набор на этот объект закрыт»

Показаны 4 из 432. В вашем разборе — весь список с текстами диалогов.

Дубли и спам

254 заявки

86 000 ₽

Дата и время	Признак	Менеджер	Объявление	Первое сообщение и результат
2 авг, 07:58	тот же номер	Мария	Охранник на вахту	«Здравствуйте, вакансия актуальна?» Третье обращение за сутки, оплачено как новый контакт
8 авг, 03:12	спам	Мария	Водитель-экспедитор	«Заработок от 300 000 ₽, пишите в Telegram» Рассылка, оплачена как контакт
16 авг, 12:44	тот же номер	Илья	Монтажник связи	«Отправил резюме, посмотрите» Повтор через 4 минуты, засчитан отдельно
23 авг, 20:19	спам	Антон	Охранник на вахту	«Купим ваш аккаунт Авито» Рассылка, оплачена как контакт

Показаны 4 из 254. В вашем разборе — весь список с текстами диалогов.

Скорость ответа по менеджерам

Норматив первого ответа — 15 минут.

Мария4 мин
Антон9 мин
Илья28 мин
Ольга1 ч 47 мин

Дело не в дисциплине: у Ольги 34 активных лида при норме 20. Она физически не успевает.

Экономика объявлений · худшие

Средняя стоимость контакта по компании — 349 ₽.

Разнорабочий на склад

2 104 ₽ расхода за 7 дней

Контакты

0 контактов

средняя 349 ₽

Водитель-экспедитор

87 767 ₽ · 142 контакта

Цена контакта (CPL)

618 ₽

средняя 349 ₽

Монтажник связи

50 752 ₽ · 95 контактов

Цена контакта (CPL)

534 ₽

средняя 349 ₽

Охранник на вахту

108 405 ₽ · 446 контактов

Цена контакта (CPL)

243 ₽

средняя 349 ₽

Проверить тексты

MyWhale проверит текст объявления перед публикацией: найдёт слова и формулировки, за которые Авито может заблокировать объявление или весь аккаунт, и подскажет, чем их заменить.

Если перевести бюджет с объявления «Водитель-экспедитор» на «Охранник на вахту», те же контакты обойдутся в 2,5 раза дешевле.

Что сделать в первую очередь

≈ — оценка упущенной выручки

2,3

млн ₽

Приоритет 1

Починить передачу в CRM

Заявка пришла с Авито, но не попала в CRM: её никто не видит и не обрабатывает. У 5 аккаунтов передача настроена не туда: webhook подключён к другому сервису.

2,9

млн ₽

Приоритет 2

Перераспределить нагрузку

Ольга и Илья держат 61 % всех заявок. Перенос части лидов к Марии и Антону сокращает среднее время ответа сильнее любой мотивации.

190

тыс. ₽

Приоритет 3

Отключить пустые объявления

Объявления, которые тратят бюджет и не дают ни одного контакта, — выключить, а освободившиеся деньги отдать объявлениям, где контакт стоит вдвое дешевле.

Оставьте заявку — получитеготовый план действий

Мы вам — разбор. Вы нам — только честный отзыв. Подключаем аккаунты через официальную авторизацию, собираем карту потерь и показываем её вам.

Получить разбор